Política de cancelación

Esta página explica, en términos simples, de quién son las cosas (su web, su dominio), qué pasa paso a paso si un pago se atrasa y cómo conservar su web si decide dejar la Mejora continua. La escribimos clara a propósito: queremos que sepa exactamente a qué atenerse antes de empezar a trabajar con nosotros.

1. De quién es su sitio web y su dominio

Su dominio es suyo desde el primer día. Usted lo compra y lo paga directamente, a su nombre — nosotros le indicamos cómo comprarlo y lo conectamos a su web sin costo adicional. Nunca pasa por nuestras manos: no lo registramos, no lo administramos y no podemos retenérselo ni quitárselo bajo ninguna circunstancia.

Su web publicada y en línea es el servicio que le prestamos. Mientras la Mejora continua esté al día, ese servicio incluye el trabajo mensual sobre su web, con el alojamiento web —como parte de tener su web viva— incluido.

Si decide dejar la Mejora continua, no pierde su web. Puede conservarla publicada y en línea por S/20 al mes, y seguir editándola usted mismo desde su panel. Lo que deja de recibir es el trabajo mensual nuestro, no el sitio. Los detalles están en la sección 4. El dominio, que es suyo, no se toca en ningún caso.

2. Cómo funciona el pago

• Para empezar: S/500, en una o dos partes. Incluye el diseño de su web a medida y su primer mes de Mejora continua —que ya trae, de fábrica, el alojamiento web necesario para que su sitio esté en línea—. Su dominio se compra aparte, directamente a su nombre (sección 1).
• Mejora continua: S/50 al mes, a partir del segundo mes. El precio es fijo, sin descuentos; la forma y la periodicidad exacta del cobro las acordamos con usted al contratar.
• Solo alojamiento: S/20 al mes. Si en algún momento decide dejar la Mejora continua, esta es la modalidad para conservar su web publicada. No es un plan de entrada —no se contrata desde el principio—: se pasa a ella desde la Mejora continua, cuando usted lo pida (sección 4).

3. Si un pago se atrasa: el calendario exacto

Como el servicio se paga por adelantado, nunca le vamos a cobrar por un servicio que ya usó y no pagó — el único caso posible es que no renueve a tiempo el pago que sigue. Los plazos siguientes se cuentan desde la fecha de vencimiento del pago acordado con usted, y valen igual para la Mejora continua y para Solo alojamiento:

4. Si usted decide dejar la Mejora continua

Puede dejar de pagar la Mejora continua cuando quiera, sin penalidad — simplemente avisándonos con anticipación razonable. Y no tiene por qué perder su web: escríbanos y lo pasamos a Solo alojamiento, S/20 al mes.

Con Solo alojamiento, esto es lo que sí conserva:

• Su web publicada y en línea, en su dominio, tal como está.
• Su panel de administración: usted sigue actualizando precios, fotos y textos cuando quiera.
• Certificado de seguridad (el candado), copias de respaldo y actualizaciones de seguridad.

Y esto es lo que deja de recibir, porque es justamente el trabajo mensual que se paga con la Mejora continua:

• El trabajo sobre su ficha de Google.
• Las mejoras mensuales sobre su web y el trabajo de posicionamiento en buscadores.
• Su reporte mensual de resultados.

Puede volver a la Mejora continua cuando quiera, sin costo de reactivación. Los períodos ya pagados no son reembolsables, ya que corresponden a un período de servicio ya prestado o en curso. Su dominio no se ve afectado en ningún caso: siempre fue suyo y nunca dependió de nosotros.

5. Reembolsos

El pago “para empezar” no es reembolsable una vez que su sitio queda publicado. Si algo salió mal de nuestro lado antes de la entrega, resolvemos caso por caso — escríbanos.

6. Contacto

Para cancelar, pausar o resolver cualquier duda sobre su pago, escríbanos a contacto@tuweb.pe o por WhatsApp.